LeToutes les agences web promettent la même chose : un beau site, rapide, bien référencé. La différence ne se voit pas dans la promesse, elle se voit dans le contrat. Voici les 7 questions à poser avant de signer — et les réponses qui doivent vous faire fuir.
L'essentiel
- ✓La question n°1 : à qui appartiennent le code et le domaine à la fin ? Si la réponse est floue, partez.
- ✓Un devis sérieux liste aussi ce qui n'est pas inclus : textes, photos, modifications.
- ✓Exigez des sites en ligne à visiter, pas des maquettes.
À qui appartient le site à la fin ?
C'est la question qui départage tout de suite les agences. Demandez par écrit : le nom de domaine est-il déposé à mon nom ? Le code du site m'est-il livré ? Si vous arrêtez de payer, que reste-t-il ?
Beaucoup d'offres à petite mensualité sont en réalité de la location : le domaine appartient au prestataire, le site vit sur sa plateforme, et le jour où vous partez, vous repartez avec rien — pas même votre adresse web. Vous repayez alors un site complet, et vous perdez l'historique Google accumulé.
La bonne réponse est simple : domaine enregistré à votre nom, code livré, hébergement transférable. C'est le principe du site souverain.
Que se passe-t-il si vous partez ?
Une agence sérieuse n'a pas peur de cette question, parce que son contrat prévoit la sortie : vous récupérez le code, les accès au domaine, les contenus et la base de données. Le tout sans frais de « restitution » surprises.
Posez la question avant de signer, pas après. Si le commercial botte en touche (« ça n'arrive jamais », « on verra le moment venu »), c'est précisément le signe qu'il faut creuser. La réversibilité se juge au contrat, pas à l'oral.
Qui écrit les textes ?
C'est le piège le plus fréquent. Le devis semble complet, puis trois semaines après la signature : « on attend vos contenus ». Vous voilà rédacteur web en plus de votre métier — et le projet s'enlise, parfois pendant des mois.
Vérifiez noir sur blanc si la rédaction des pages, les visuels et le logo sont inclus, et qui configure la fiche Google. Chez Le Site Pro, les textes de chaque page sont rédigés pour votre activité et vous les validez avant mise en ligne — c'est inclus dans les packs, pas une option.
Que couvre exactement la maintenance ?
Une mensualité de 40 à 150 € HT/mois est normale : hébergement, certificat SSL, sauvegardes, mises à jour de sécurité. La question est : que couvre-t-elle de plus ? Les petites modifications de texte sont-elles incluses ou facturées à l'heure ?
Demandez aussi ce que la mensualité n'est pas : si elle rembourse en réalité la création du site (les fameux « 0 € de création »), vous êtes dans une location déguisée — relisez la vérification n°1.
Exigez des sites en ligne, pas des maquettes
Un portfolio de captures d'écran ne prouve rien : on ne voit ni la vitesse, ni le mobile, ni ce que le site est devenu six mois après la livraison. Demandez des adresses de sites en production et visitez-les sur votre téléphone.
Testez trois choses : le site charge-t-il vite ? Le formulaire de contact fonctionne-t-il ? Les pages ont-elles un vrai contenu ou trois lignes génériques ? Nos réalisations sont toutes visitables en ligne : BTP, santé, transport, restauration.
Le devis détaille-t-il ce qui n'est pas inclus ?
Un devis honnête a deux colonnes mentales : ce qui est compris, et ce qui ne l'est pas. Nombre de pages, rédaction, photos, logo, référencement de base, formation au back-office, modifications après livraison : chaque ligne doit être tranchée.
Les mauvaises surprises viennent rarement du prix affiché — elles viennent des lignes absentes. Un site à 800 € auquel il faut ajouter les textes, l'hébergement, le SSL et chaque modification finit souvent plus cher qu'un pack complet à 1 990 € HT.
Le délai est-il engagé par écrit ?
« Rapidement », ce n'est pas un délai. Demandez une date, et demandez ce qui la conditionne : si le planning dépend de contenus que vous devez fournir vous-même, le délai réel peut doubler — voir la vérification n°3.
Un projet de site vitrine bien cadré se livre en quelques semaines. Chez Le Site Pro, le délai courant est de 3 semaines, tenable parce que les contenus sont produits par nous, pas attendus de vous.
Ce qu'il faut retenir
- ✓Domaine et code à votre nom, sinon c'est une location.
- ✓Textes et visuels inclus, sinon le projet s'enlise chez vous.
- ✓Sites en ligne visitables + devis qui liste les exclusions + délai écrit.
- ✓Le prix se compare à périmètre complet, pas à la première ligne du devis.
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Agence web ou freelance : que choisir ?
Les deux peuvent livrer un bon site. Le vrai critère n'est pas le statut mais les garanties : propriété du code et du domaine, contenus inclus, maintenance définie, sites en ligne à visiter. Un freelance sérieux et une agence sérieuse répondent aux mêmes 7 vérifications.
Quel prix pour une agence web sérieuse ?
Pour un site vitrine professionnel complet (textes, visuels, hébergement, SEO de base inclus), comptez à partir de 1 990 € HT avec une maintenance de l'ordre de 49 € HT/mois. Méfiez-vous des créations « offertes » compensées par des mensualités élevées sur 48 mois : c'est une location.
Comment vérifier qu'une agence est fiable ?
Visitez ses réalisations en ligne sur mobile, vérifiez ses mentions légales (société identifiable), demandez le contrat avant de signer et posez la question de la sortie : que récupérez-vous si vous partez ? La qualité des réponses vaut tous les avis clients.
Faut-il choisir une agence web proche de chez moi ?
Non, sauf si vous tenez aux rendez-vous physiques. Un projet de site se pilote très bien à distance : brief par téléphone ou visio, validation des maquettes et des textes en ligne. Ce qui compte, c'est la clarté du contrat, pas le code postal.